在梳理流程的时候，听听客户的意见是必要的。他们不一定亲自参与项目组中，但梳理的结果应充分征求他们的意见。有时候大家辛辛苦苦梳理的结果对流程的客户并不是最想要的。
梳理流程涉及的各岗位都应该有代表参加，如果问题调查得已经非常清楚， 部分无关岗位可以不参加，或者作为项目组的临时成员。
