质量指产品或服务，满足规定或需要的特征。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
我们可以仔细分析一下上述案例：范经理设计的考核方案为什么不能解决质量管理体系执行力的问题。
