体系建立
2018-07-09 10:50:53 | 来源：中培企业IT培训网
1．体系建立
在企业管理层的大力支持下，按用户感知模型建立了用户感知体系，确立了清晰的服务策略、服务内容和服务标准，规划了感知的对象、方法及手段，制定了信息采集、感知分析和回顾评价的流程，并设立了体系负责人及相关人员角色。在体系建立后，对所有相关人员进行了意识灌输和应用辅导，让参与者都从意识上接纳用户感知的思想并能够熟练执行。
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