互联网技术通过计算机网络将不同的设备相互连接，加快了信息传输速度，拓宽了信息获取渠道，促进了各种软件应用程序的开发，并改变了人们的生活和学习方式。互联网技术的广泛应用是进入信息社会的标志。越来越多的政府机构，事业单位和大型企业正在使用Internet技术来提升和提高管理水平和工作效率，从而更好地为人民服务。那么IT服务管理人员需要掌握的技能有哪些？

　　IT服务管理人员需要掌握的技能有哪些？

　　自动化

自动化是客户服务中的一个日益增长的趋势——最常见的形式是聊天机器人和自动化流程。但它仍处于早期阶段——熟练的ITSM专业人员将需要关注自动化在业务中的发展。

　　人工智能与分析

人工智能已经在企业中获得越来越多的关注了，它能够帮助自动化流程和提供详细的分析。相关专业人士说，人工智能将在未来十年彻底改变ITSM的格局，企业将依赖ITSM框架来管理新技术。

　　企业管理

ITSM专业人员需要在技术技能和商业敏锐度之间取得平衡，以了解业务目标如何与IT保持一致。ITSM框架有助于组织融合IT和业务部门之间的界线，因此您需要了解业务是如何运行有效的ITSM策略的。

　　变更管理

随着当今企业变革速度的加快，变更管理正成为ITSM成功的必备技能。数字化转型使企业经历了对流程和IT基础设施的重大变革，因此IT专业人员保持对业务目标、工作流和IT活动的控制至关重要。

　　沟通

ITSM专业人员需要知道如何向可能不理解IT术语的用户传达高技术性的信息。

ITSM框架为业务中常见的技术、软件和IT概念提供了标准化的定义，但是不能保证与您互动的每个人都拥有与您相同的ITSM知识。因此，你需要知道如何以最适合人们理解的方式有效地向他们传递信息。

　　持续学习和敏捷性

随着技术的变化或业务目标的转变，ITSM项目将不断得到改进和调整。因此，ITSM专业人员必须致力于持续学习。

要想与IT保持密切联系，您需要掌握最新的趋势，并了解如何调整和准备业务来为业务中断或新技术做好准备。你可能会希望通过ITSM认证和培训课程来继续你的教育，这样你就可以更好的帮助你的组织实施数字化的转型战略。

　　客户服务

ITSM完全是关于服务的，所以ITSM专业人员也需要拥有与客户打交道的经验。你需要对顾客想要什么、如何回应投诉以及顾客服务门户和其他软件有深入的了解。

　　人际关系技巧

作为ITSM专家，您不仅要与客户打交道，还要负责与组织中的利益相关者，管理人员和其他业务部门进行内部沟通。您需要知道如何与他人合作，特别是那些可能不了解服务环境中所使用技术的人。

　　创新

ITSM专业人员需要创新，以了解过去、现在和未来的技术将如何在企业中协同工作。你不仅需要保持对当前技术的领先地位，还可能会被要求集成遗留系统或为组织准备新的颠覆性技术。

　　问题解决

作为一名IT专业人员，你不能总是躲在IT部门，你需要帮助组织的其他成员访问IT。从历史上看，IT部门并不总是处于业务的最前沿，但现在它已经成为大多数组织的核心了。

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