我们认为对企业系统不能准确理解的原因出在看系统的视角上,由于长期以来缺乏一个流程导向的系统视角,没有看到企业系统不同组成部分之间内在、 本质的关联。
“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,看待企业可以有多个角度,不同的视角你会看到不同的景象。我们分别从人、财、流程三个不同视角分析一下企业系统的差别。
从人的角度看,把企业系统看成是几个层级,几个大的部门,各部门又分成几个小的部门,部门下面设置了不同岗位,岗位又配备了人。不同的部门、岗位及人员承担怎样的职责?具体负责哪些工作?它们之间的汇报关系如何?你可以从组织架构图、员工花名册、岗位说明书中去了解。
这是最常见的企业系统管理模式,把大企业划分成小的单元,把复杂的系统变成一个个小的系统。CE0管理好几个副总,副总管理好几个部门负责人,部门负责人管理好下属,每个人的管理幅度都是合适的。把公司的目标分解到部门,再分解到岗位。通过管理好每个岗位,让每个岗位完成任务来达成公司目标。
然而,这种视角带来一个很大的问题:各个部门之间建立了厚厚的部门墙,企业被分割成了很多孤立的单元,它们之间不再是一个整体,失去了集成及整合效应,当部门之间出现矛盾的时候,没有人会站到企业整体的角度上思考问题。