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为什么做流程规划

2018-07-25 14:21:37　|　来源：中培企业IT培训网

2.1 为什么做流程规划
　　虽然从流程管理PDCA环的逻辑上看，流程规划是第一步。但我们在不同性质的企业成功推行过流程管理后发现，无一例外，我们都是从流程优化和流程梳理开始。因为相对流程管理的其他模块工作，流程优化和流程梳理都是各部门日常最常见的需求，也是最容易推行且短期见效的工作，同时对流程管理人员的专业知识要求并不高。
　　但这并不能否定流程规划的重要性。实际上，随着流程管理工作不断深入，我们越来越发现流程管理工作遇到了瓶颈。为什么呢？
　　无法满足战略的要求
　　A公司把提高客户满意度作为公司的新战略之一。前面章节我们已经一再强调，再好的战略只有落实到具体流程上才能真正被贯彻。但这些流程在哪里？关键流程是哪些？改善的关键点又在哪里？很惭愧，作为流程的“管家”，我们却并不知道。也许我们知其一，但不知其二，更不知其全貌。
　　这不难让人理解，在一个公司引进流程管理的初期，所做的流程梳理或流程优化工作大多都是解决非常表面的问题，也是非常零散的问题，同时也是局部的和问题导向的。而且内部客户对你的要求也不高，你只要能帮他们及时解决临时遇到的小问题即可。所以，虽然我们的确成功完成了很多小型的流程梳理和流程优化项目，但组织的流程网络模样对我们而言仍旧是个谜。破不开这个谜，协助推进战略执行就是无稽之谈。

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