信息系统的服务级别协议主要包括以下几方面的内容
2018-06-08 09:48:16 | 来源：中培企业IT培训网
信息系统的服务级别协议主要包括以下几方面的内容：
(1)系统可用性要求；
(2)系统连续性要求；
(3)系统安全要求；
(4)服务时间段要求；
(5)服务响应时间要求；
(6)故障处理时间要求；
(7)服务恢复时间要求；
(8)日常维护工作要求；
(9)服务报告要求。
不同信息系统的服务级别协议会有差异。
服务级别管理是服务支持和服务提供的关键，它不是孤立存在的，它依赖于其他流程的有效性及运行效率。
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