当然,因为很多组织架构都采用层级制,所以由流程所有者自发地做特别是跨部门的流程梳理工作有一定难度。而且根据我们的经验,流程梳理一般会涉及各部门及岗位职责变更,所以,即使流程所有者自发成功组织了流程梳理项目,但梳理的质量往往很难得到保障,项目目标会在无休止的争吵和不断妥协的情况下大打折扣,甚至最后会不了了之。
所以,我们一般会亲自组织一些跨度(跨部门及岗位的数量)比较大的流程梳理项目。这样既能保证项目的质量,又能传递给流程所有者流程梳理的离效方法。同时,我们鼓励和引导流程所有者自主做一些流程梳理工作,在一些中型项目中,我们甚至会亲自参与作顾问的角色。
还记得我们的流程规划吗?这同样是一个流程梳理工作的重要输入。通过流程规划,我们可以从全局视角发现关键流程的缺失,以及存在重大职责不清的流程。这些都是我们梳理的重点对象。